Política de reembolso

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Topicrem Shop  vía correo: info@topicrem.mx, de lo contrario Topicrem Shop no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de ellos.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.
• El empaque tiene violado el sello de seguridad.
• Los productos tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

A continuación, detallamos los casos en los que se puede solicitar una devolución siempre y cuando se cumplan los requisitos previamente mencionados

1. Devolución por producto dañado.

Si te llegó un producto dañado o en mal estado, Topicrem Shop hará la recolección del producto dañado a través de una empresa de mensajeria y te enviará un producto nuevo, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se te otorgará un cupón por el importe pagado por el producto para canjear en otra compra en un período menor a 90 días naturales.

El plazo máximo para solicitar una devolución por producto dañado es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar una devolución debes enviar un correo a info@topicrem.mx con los siguientes datos: 

• Número de Pedido (el cual empieza con TPS, puedes encontrarlo en el correo de confirmación de tu pedido).
  
• SKU del Producto dañado o en mal estado. (Se encuentra en la parte trasera o inferior de la caja debajo del código de barras iniciando con “8” consta de 12 números)
• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
• Fotografía del producto dañado o en mal estado.

Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si la devolución es autorizada por el área de Atención a Clientes, deberás cumplir con el siguiente proceso para la devolución de producto nuevo:

• Solicitaremos la recolección del producto dañado en la dirección que nos indiques, te pediremos nos confirmes fecha y horario en que puede pasar la paquetería.
• Te haremos llegar la guía de recolección a tu correo electrónico, la deberás imprimir y pegar en el empaque del producto.
• Deberás enviar el producto correctamente empacado en la misma caja y con el mismo protector contra golpes en el que lo recibiste.
• Se recolectará el paquete por parte de la empresa de paquetería.
• Una vez recibamos el paquete con el producto dañado y verifiquemos el estado del producto, procederemos a enviar el producto nuevo en las próximas 48 horas (considerando que el tiempo de entrega es de 2 a 4 días hábiles)
• Atención a Clientes te enviará un correo con la guía del producto nuevo.

2. Devolución por error en el producto enviado.

Si te llegó un producto incorrecto, Topicrem Shop hará la recolección del producto incorrecto y te enviaremos el producto correcto, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se te otorgará un cupón por el importe pagado por el producto para canjear en otra compra en un período menor a 90 días naturales.

El plazo máximo para solicitar una devolución por producto incorrecto es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar una devolución debes enviar un correo a info@topicrem.mx con los siguientes datos: 

• Número de Pedido (el cual empieza con TPS, puedes encontrarlo en el correo de confirmación de tu pedido).
  
• Fotografía del producto incorrecto.
• Modelo del Producto correcto.
• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si la devolución es autorizada por el área de Atención a Clientes, deberás cumplir con el siguiente proceso para la devolución de producto correcto:

• Solicitaremos la recolección del producto incorrecto en la dirección que nos indiques, te pediremos nos confirmes fecha y horario en que puede pasar la paquetería.
• Te haremos llegar la guía de recolección a tu correo electrónico, la deberás imprimir y pegar en el empaque del producto.
• Deberás enviar el producto correctamente empacado en la misma caja y con el mismo protector contra golpes en el que lo recibiste.
• Se recolectará el paquete por parte de la empresa de paquetería.
• Una vez recibamos el paquete con el producto dañado y verifiquemos el estado del producto, procederemos a enviar el producto nuevo en las próximas 48 horas (considerando que el tiempo de entrega es de 2 a 4 días hábiles)
• Atención a Clientes te enviará un correo con la guía del producto nuevo.

3. Devolución por producto faltante.

Si te faltó un producto y se determina que el faltante viene desde nuestro almacén, Topicrem Shop te enviará el producto faltante, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se te otorgará un cupón por el importe pagado de dicho producto. Podrás utilizar el cupón en otra compra y tiene vigencia de 90 días naturales.

El plazo máximo para reportar un producto faltante es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar él envió del producto faltante debes enviar un correo a info@topicrem.mx con los siguientes datos:

• Número de Pedido (el cual empieza con TPS, puedes encontrarlo en el correo de confirmación de tu pedido).
  
• Modelo y número de piezas del Producto faltante.
• Foto de la hoja de Remisión (viene dentro del paquete). 
• Foto por dentro y por fuera de la caja para verificar que tenga nuestra cinta/sello y ningún elemento adicional. 
• Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

 

El envío del producto faltante solo será autorizado si el producto se encuentra como excedente en nuestro Almacén. En caso contrario Topicrem Shop no se hace responsable de los productos perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida en los artículos.

 Fecha de actualización: 27 de enero de 2025